§ Case study · Empik · 2021—2022
Empik to jedna z największych marek medialnych w Polsce. Byłam jedyną projektantką dwóch jego aplikacji — Empik Music i Empik Go — odpowiadając za pracę end-to-end, od badań po finalne UI.
§ 01 Kontekst
Co zastałam.
Empik Music to aplikacja do streamingu muzyki, a Empik Go służy do e-booków i audiobooków. Obie konkurowały o uwagę z dużo większymi globalnymi graczami.
§ 02 — Historia 01 · Empik Music
Od MVP do produktu, który konkuruje.
Empik Music było MVP — tylko podstawowe funkcje, bardziej szkielet niż gotowy produkt.
Uczynić go konkurencyjnym — nowoczesny design, intuicyjny UX, nowe funkcje i dopasowany landing page.
Przeprojektowana aplikacja oparta na nowoczesnych wzorcach, UX zweryfikowany badaniami i stylowy landing page.
Proces.
-
01 · Badania UX
Badania napędzały redesign — nawet bez formalnego budżetu badawczego. W firmie wielkości Empiku testowałam z koleżankami i kolegami z innych zespołów: świeże, bezstronne spojrzenie osób, które nie znały produktu. Z prawdziwymi użytkownikami: testy A/B na produkcji, analiza recenzji w App Store i Play oraz ankiety e-mail.
-
02 · Design system
Nie było design systemu, więc go zbudowałam — kolory, typografia i biblioteka komponentów z każdym zdefiniowanym stanem. Powstał przed erą design tokenów, więc tworzyłam go i utrzymywałam ręcznie. Udokumentowany w Jirze i Google Docs, stał się jedynym źródłem prawdy, na którym pracował development.
-
03 · Redesign
Przebudowałam interfejs iOS i Android od początku do końca, ekran po ekranie — a wersję HarmonyOS zaprojektowałam od zera, zgodnie z wytycznymi projektowymi i wymaganiami technicznymi Huawei. Po drodze trafiły nowe funkcje: premium paywall, udostępnianie fragmentów utworów do Instagram Stories i dedykowane ekrany Stories. Użytkownicy uznali aplikację za czystą, intuicyjną i nowoczesną.
-
04 · Landing page
Przeprojektowałam landing page wokół jednego zadania: skierowania odwiedzających do App Store i Google Play. Prostszy i spójny z marką, podniósł ten click-through o około 35%.
§ 03 — Historia 02 · Empik Go
Trafne ruchy, trwałe efekty.
Empik Go — e-booki i audiobooki, 1M+ pobrań — nie potrzebowało przebudowy. Potrzebowało skupionych zmian, które przetrwają. Lata później większość z nich wciąż jest w produkcie.
Ślepota banerowa była realnym problemem — użytkownicy ignorowali banery, więc nie było dobrego sposobu na pokazywanie nowych funkcji czy prowadzenie marketingu in-app. Znalazłam InAppStory, format w stylu Stories, i przekonałam do jego wdrożenia. Zadziałało.
Rozwiązało ślepotę banerową.
Nadałam aplikacji świeższy kierunek wizualny i zbudowałam wzorce, by stosować go spójnie — w tym nowy zestaw ilustracji. Same ilustracje nie były moje, ale podejście wizualne wokół nich — tak.
Wciąż szeroko stosowane.
Przeprojektowałam landing page, eksplorując wiele wariantów przed finalnym wdrożeniem. W pierwszym miesiącu liczba subskrypcji kupionych przez tę stronę wzrosła o około 17%.
~17% więcej subskrypcji przez stronę w pierwszym miesiącu.
§ 04 — Historia 03 · Pakiet
Dwie pasje, jedna subskrypcja.
Empik Music i Empik Go były sprzedawane osobno — dwie aplikacje, dwie subskrypcje. Połączenie ich w jeden plan mogło zwiększyć liczbę subskrypcji i sprawić, że ludzie korzystaliby z obu, a nie tylko z jednej. Przyjrzałam się, jak pakietują inne serwisy streamingowe, wzięłam to, co działa, i przedstawiłam zespołowi.
Następnie zaprojektowałam ekran połączonej subskrypcji — obie aplikacje w jednym planie, ułożone tak, by pakiet jawił się jako oczywisty wybór. Trafił na produkcję.
§ 05 Refleksja
Trzy rzeczy, które zabieram z Empiku:
- Żeby konkurować z większymi graczami, kreatywność trzeba pomnożyć przez analitykę — żadna z nich nie wygrywa sama.
- Badania nie zawsze potrzebują budżetu — czasem najlepszymi testerami ze świeżym spojrzeniem są koledzy dwa biurka dalej.
- Tam, gdzie nie ma systemu, potrafię go zbudować — i sprawić, że pracuje na nim cały zespół.